Regulamin korzystania z formularzy

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z formularzy dostępnych na stronie internetowej https://bielawy.pl/, w szczególności formularza „Zapytaj Wójta” oraz formularza „Prześlij opinię” (dalej łącznie: „Formularze”). Formularze stanowią narzędzie informacyjno-komunikacyjne umożliwiające nieformalny kontakt z Gminą. Korzystanie z Formularzy jest dobrowolne i nieodpłatne. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych przepisów obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zasady przetwarzania danych osobowych w Formularzach określa odrębna Polityka prywatności (§ 12).

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Formularz – formularz internetowy udostępniony na stronie https://bielawy.pl/, za pośrednictwem którego Użytkownik może przesłać Wiadomość do Gminy.
2. Wiadomość – treść przekazana przez Użytkownika za pomocą Formularza (pytanie do Wójta, opinia o aplikacji mobilnej gminy lub inna treść zgodna z przeznaczeniem danego Formularza), wraz z danymi kontaktowymi i ewentualnym załącznikiem.
3. Gmina – podmiot wskazany w § 3.
4. Regulamin – niniejszy regulamin.
5. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Formularzy.
6. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Gminę za pośrednictwem Formularzy, polegające na umożliwieniu przesłania Wiadomości oraz otrzymaniu potwierdzenia jej przyjęcia na podany adres e-mail.

Podmiotem odpowiedzialnym za treści publikowane na stronie https://bielawy.pl/ oraz za świadczenie Usług elektronicznych za pośrednictwem Formularzy jest:

• Gmina Bielawy
• Adres: ul. Garbarska 11, 99-423 Bielawy
• NIP: 834-17-79-075
• E-mail: gmina@bielawy.pl

Regulamin dotyczy następujących Formularzy:

• Zapytaj Wójta – https://bielawy.pl/zapytaj-wojta/ – formularz umożliwiający przesłanie pytania do Wójta Gminy.
• Prześlij opinię – https://bielawy.pl/dla-mieszkancow/aplikacja-mobilna/przeslij-opinie/ – formularz umożliwiający przesłanie opinii dotyczącej aplikacji mobilnej gminy.

Korzystanie z Formularzy nie wymaga zakładania konta użytkownika na stronie.

Formularze nie stanowią oficjalnego kanału komunikacji z Gminą w tym w szczególności:

• składania skarg i wniosków w rozumieniu Kodeksu postępowania administracyjnego;
• składania petycji;
• składania wniosków o udostępnienie informacji publicznej;
• prowadzenia korespondencji urzędowej;
• zgłaszania sytuacji wymagających natychmiastowej interwencji służb ratunkowych lub kryzysowych.

Wiadomości przekazywane za pośrednictwem Formularzy mają dla Gminy charakter pomocniczy oraz informacyjny. Nie wywołują skutków właściwych dla pism lub innych dokumentów składanych w trybach i formie określonych przepisami prawa. Wiadomość przesłana za pośrednictwem Formularza nie stanowi:

• pisma urzędowego;
• skargi lub wniosku w rozumieniu przepisów prawa;
• petycji;
• wniosku o udostępnienie informacji publicznej;
• środka komunikacji elektronicznej w postępowaniu administracyjnym;
• alternatywnego ani zastępczego środka komunikacji z Gminą w rozumieniu przepisów szczególnych.

Przesłanie Wiadomości nie stanowi zobowiązania Gminy do podjęcia wskazanych w niej działań lub zaniechań. Wiadomości służą wspieraniu komunikacji pomiędzy mieszkańcami a Gminą w luźnym, niewiążącym formacie.

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Formularzy:

• zgodnie z ich przeznaczeniem;
• w sposób zgodny z obowiązującym prawem;
• z poszanowaniem dobrych obyczajów;
• w sposób nienaruszający praw osób trzecich oraz interesu publicznego.

Zabrania się w szczególności:

• dostarczania treści bezprawnych, wulgarnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich;
• podejmowania działań zakłócających działanie Formularzy lub strony;
• masowego lub automatycznego przesyłania Wiadomości (spam);
• publikowania danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej;
• przekazywania informacji wprowadzających w błąd lub mogących naruszać prawa osób trzecich.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za treść Wiadomości oraz przekazywane materiały, w tym załączniki. Maksymalny rozmiar pojedynczego załączonego pliku wynosi 5 MB. Dozwolone formaty: JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX.

Gmina może pozostawić Wiadomość bez rozpatrzenia lub odmówić jej obsługi w szczególności w przypadku, gdy Wiadomość:

• jest niezwiązana z funkcjonowaniem Formularza;
• zawiera treści bezprawne, obraźliwe, wulgarne lub naruszające prawa osób trzecich;
• stanowi spam lub nadużycie funkcjonalności Formularza.

Gmina nie gwarantuje udzielenia odpowiedzi na Wiadomość ani określonego czasu reakcji. Decyzja, czy i w jaki sposób rozpatrzyć Wiadomość, należy wyłącznie do Gminy. Nierozpatrzenie Wiadomości przez Gminę lub rozpatrzenie jej w inny sposób niż oczekiwany przez Użytkownika nie skutkuje po stronie Użytkownika żadnymi roszczeniami wobec Gminy. Potwierdzenie otrzymania Wiadomości wysyłane automatycznie na adres e-mail Użytkownika ma wyłącznie charakter informacyjny i nie oznacza przyjęcia sprawy do merytorycznej obsługi ani ustalenia terminu odpowiedzi.

Użytkownik może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Formularzy lub Usług elektronicznych, w szczególności w przypadku ich nieprawidłowego funkcjonowania technicznego. Reklamacje mogą być składane:

• listem poleconym na adres: ul. Garbarska 11, 99-423 Bielawy
• w formie elektronicznej na adres: gmina@bielawy.pl

Reklamacja powinna zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej (imię, nazwisko, adres e-mail), opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji oraz wskazanie ewentualnych oczekiwań co do sposobu jej rozpatrzenia. Reklamacje dotyczące technicznego działania Formularzy rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w Formularzach, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa Użytkownika, określa Polityka prywatności (§ 12).

Gmina może dokonywać zmian Regulaminu w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub funkcjonalności Formularzy. Zmiany publikowane są na stronie Regulaminu i wchodzą w życie z dniem ich opublikowania. Przed wysłaniem Wiadomości Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego postanowienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w Formularzu. Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Regulamin obowiązuje od dnia 20 czerwca 2026 r.